Delivering Quality Service
Zeithami, Valerie A. - Parasuraman and Berry
The Free Press; 1990
Libro fundamental para comprender las dimensiones del servicio. Deber铆a estar en cualquier biblioteca de management.
Business Dynamics - Systems Thinking and Modeling for a Complex World
Sterman, John D.
Mc Graw - Hill Higher Education; 2001
Un libro de texto para profundizar en la comprensi贸n de los sistemas complejos recomendable s贸lo para estudiosos del tema.
KAIZEN
Masaki, Imai
Editorial Cecsa; 1989
Un libro imprescindible para disfrutar de perspectiva hist贸rica y comprender la mejora cont铆nua.
The Practical Guide to Business Process Reenginering Using IDEF0
Feldmann, Clarence G.
Dorset House Publishing; 1998
Libro obligatorio para cualquier profesional que quiera profundizar y comprender el lenguaje IDEF0 desde el punto de vista de uno de sus creadores.
Benchmarking - The search for industry best practices
Camp, Robert C.
ASQC; 1989
Imprescindible por su valor hist贸rico y contenido. El libro del creador del Benchmarking en el mundo de la gesti贸n.
SUN TZU - El arte de la guerra
Cleary, Thomas
Editorial EDAF, S.A.; 1995
Sin duda un cl谩sico en cualquier biblioteca de management.
Modelo EFQM de Excelencia 2010
EFQM
Club Excelencia en Gesti贸n; 2010
La 煤ltima revisi贸n del modelo Europeo de Gesti贸n, de gran valor a帽adido por su contenido actualizado.
La Quinta Disciplina.
Senge, Peter
Ediciones Granica, S.A.; 1992
Un libro fundamental para comprender los paradigmas de gesti贸n del Siglo XXI. B谩sico para iniciarse en el mundo del pensamiento sist茅mico.
Leadership and the New Science.
Wheathley, Margaret J.
Berret-Koehler Publishers, Inc.; 1999
Libro de culto para todos sus lectores. Una invitaci贸n a abrir la mente y ver la realidad en todas sus posibles dimensiones.
La empresa viviente.
De Geus, Arie
Ediciones Gr谩nica, S.A.; 1998
Revela las claves para una larga y pr贸spera vida de las organizaciones. Establece una n铆tida distinci贸n entre las "compa帽铆as vivientes" y las "compa帽铆as econ贸micas".
Administraci贸n general y principios de la administraci贸n cient铆fica.
Fayol, Henri - Taylor F.W.
El Ateneo; 1994
Texto fundamental para entender de d贸nde venimos. Escrito a primeros del siglo XX aporta las bases del Fayolismo y el Taylorismo.
The art of systems thinking.
O'connor, Joseph - McDermott, Ian
El Ateneo; 1994
Describe los principios del pensamiento sist茅mico, de forma directa y con aplicaciones pr谩cticas, ejercicios y ejemplos.
General System Theory.
Bertalanffy, Ludwig von
George Braziller, Inc; 2008
El texto del creador de la teor铆a general de sistemas, escrito en 1968. Recomendable solo para estudiosos del tema.
