1.- MODELAR EL SISTEMA
Partiendo del entendimiento de la organizaci贸n como un sistema abierto que interact煤a con las partes interesadas en el mismo, el primer objetivo es la comprensi贸n de la estructura de las relaciones existentes entre las diferentes funciones o procesos que lo componen.
Partiendo del entendimiento de la organizaci贸n como un sistema abierto que interact煤a con las partes interesadas en el mismo, el primer objetivo es la comprensi贸n de la estructura de las relaciones existentes entre las diferentes funciones o procesos que lo componen.
Las relaciones existentes en una organizaci贸n son m煤ltiples, pero todas ellas se pueden coordinar a partir de 2 puntos de vista:
b) Horizontal: relaciones entre funciones, descritas por medio de un Modelo de procesos, que facilita la gesti贸n de las actividades realizadas.
La relaci贸n entre los 2 puntos de vista por medio de una Tabla de consistencia, permite administrar y dirigir a las personas disponiendo de la visi贸n global aportada por el modelo de procesos. Gesti贸n por procesos.
Para modelar los procesos, mi t茅cnica de preferencia es el Lenguaje IDEF0 a partir de la cual es factible desarrollar el Mapa y el 谩rbol de procesos de la organizaci贸n.
2.- COMPRENDER LOS PROCESOS
Ya en el a帽o 1993, W. Edwars Deming y Peter Senge, escribieron: "En cualquier sistema, los eventos que ocurran en un punto tendr谩n una repercusi贸n en cualquier otro lugar del mismo. Con el fin de poder comprender los efectos de lo que se est茅 llevando a cabo, es necesario comprender el proceso y como 茅l mismo, encaja dentro del sistema organizacional."
Ya en el a帽o 1993, W. Edwars Deming y Peter Senge, escribieron: "En cualquier sistema, los eventos que ocurran en un punto tendr谩n una repercusi贸n en cualquier otro lugar del mismo. Con el fin de poder comprender los efectos de lo que se est茅 llevando a cabo, es necesario comprender el proceso y como 茅l mismo, encaja dentro del sistema organizacional."
La comprensi贸n del proceso requiere que est茅 alineado estrat茅gicamente en cuanto al valor a帽adido aportado a las partes interesadas (Accionistas - Sociedad - Clientes - Equipo humano - Aliados). Es a partir de esta alineaci贸n cuando la Efectividad y la Eficiencia cobran sentido y es factible determinar los indicadores necesarios para medir, evaluar y mejorar el nivel de rendimiento del mismo.
Asimismo la Gesti贸n de procesos, contempla el encaje del mismo en el sistema a partir de la identificaci贸n de las principales relaciones externas a considerar en su gesti贸n.
3.- MEJORAR EL RENDIMIENTO
Desde la l贸gica PDCA planteada por W. Edwars Deming, o la l贸gica REDER propuesta por el Modelo EFQM de Excelencia, emergen diferentes niveles de mejora, que van desde la mejora obtenible a partir de la l贸gica e intuici贸n, hasta la mejora derivada de proyectos estrat茅gicos de cambio. La gesti贸n por procesos, facilitar谩 en todos los casos, la gesti贸n de cualquier tipo de iniciativa de mejora a acometer.
Desde la l贸gica PDCA planteada por W. Edwars Deming, o la l贸gica REDER propuesta por el Modelo EFQM de Excelencia, emergen diferentes niveles de mejora, que van desde la mejora obtenible a partir de la l贸gica e intuici贸n, hasta la mejora derivada de proyectos estrat茅gicos de cambio. La gesti贸n por procesos, facilitar谩 en todos los casos, la gesti贸n de cualquier tipo de iniciativa de mejora a acometer.
- A partir de la l贸gica e intuici贸n,se obtienen las oportunidades de mejorar la coordinaci贸n a partir de la comprensi贸n de las relaciones, y simplificar la actividad a partir de la comprensi贸n del valor a帽adido.
- La aplicaci贸n de herramientas de an谩lisis, tales como los diagramas de flujo y el an谩lisis causa efecto de Ishikawa, permiten profundizar y descubrir oportunidades m谩s ocultas en el contexto de la actividad o el entorno.
- La gesti贸n sistem谩tica de los procesos permite evaluar metodol贸gicamente desde un punto de vista sist茅mico los procesos y sus relaciones, analizando los campos de fuerza con el fin de identificar ayudas, barreras, puntos fuertes y oportunidades de mejora.
- La pr谩ctica del Benchmarking, compara rendimientos, facilitando la definici贸n de objetivos y aporta aprendizaje externo, capaz de retar el status quo y generar oportunidades de mejora incremental.
- La autoevaluaci贸n seg煤n Modelo EFQM de Excelencia, facilita una revisi贸n profunda del Sistema de Gesti贸n, permitiendo asimismo disponer de elementos de comparaci贸n con otras organizaciones.
